COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

BIBLIOGRAFÍA

1. ARELLANO, R. 2002. Comportamiento del Consumidor. Enfoque América Latina. 1° Edic. Mc. Graw-Hill Interamericana. México. 457pp.

2. ASSAEL, H. 1999. Comportamiento del Consumidor. 6° Edic. Edit. International Thomson Editores. México. 684pp.

ANEXO N° 1

ENCUESTA SOBRE LEALTAD DE MARCA HACIA LOS SUPERMERCADOS DE CHICLAYO EN EL PERIODO 2008

PARTICIPANTES: Público General

OBJETIVO: Determinar, a través de esta encuesta, si existe lealtad de marca en los supermercados de Chiclayo.

La información proporcionada será anónima.

Responda a las preguntas con veracidad. Marca con un X la respuesta que crea conveniente

1. ¿A qué supermercado acudes con mayor frecuencia?

El Centro

El Súper

Tottus

Plaza Vea

Kymarket

* Si tu respuesta fue Tottus o Plaza Vea responda la pregunta n° 2 y 3, caso contrario pase a la pregunta n° 4.

2. ¿A qué supermercado acudías antes de su llegada?

El Centro

El Súper

Kymarket

3. ¿A qué se debió dicho cambio?

Cansancio de ir al supermercado

Precio, tecnología.

Mejor calidad en otros supermercados

Otros

________________________________________________________________________

4. ¿Cuál o cuáles son los factores que determinan tu compra en dicho supermercado?

Infraestructura

Precio

Calidad

Buen Servicio

Marca

Tradición

5. ¿Qué características presenta el supermercado donde realizas tus compras?

Mejora continua del establecimiento

Ofertas

Mensajes publicitarios novedosos

Servicio Postventa

Anaqueles ordenados

Otros

__________________________________________________________________

6. ¿Realizan alguna promoción en el supermercado que frecuentas?

Sí

No

7. ¿El supermercado cuenta con alguna tarjeta de la empresa que ofrezca promociones?

Sí

No

8. ¿De esta lista de supermercados, en cuáles haz realizado alguna compra?

El Centro

El Súper

Tottus

Plaza Vea

Kymarket

Todos los anteriores

9. Enumere (del 1 al 5) de acuerdo a su preferencia

El Centro

El Súper

Tottus

Plaza Vea

Kymarket

10. Al aparecer los nuevos supermercados “Tottus” y “Plaza Vea”, desde el primer momento que abrieron sus, ¿Hiciste alguna compra ahí?

Sí

No

11. ¿Cómo te animaste a realizar tus compras en estos supermercados (Tottus y Plaza Vea)?

Por conocer

Por recomendación

Por el prestigio

Por obligación

Porque no encontré el producto en el supermercado al cual frecuento.